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工程售后服務(wù)承諾書(shū)模板(10篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-06-30 21:35:02 查看人數:50

工程售后服務(wù)承諾書(shū)模板

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇1

閱讀小貼士:篇1共計467個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)2分鐘,朗讀需要3分鐘,中速朗讀4分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要5分鐘,本模板有263位用戶(hù)喜歡。

尊敬的客戶(hù)

您好!

建筑裝飾工程有限公司是集大型工程裝飾,中型寫(xiě)字樓,辦公樓裝飾、小型家庭裝飾于一體的綜合裝飾裝飾公司,我們擁有優(yōu)秀的設計人材,精良的施工隊伍,科學(xué)的管理手段,完善的售后服務(wù)。我們從開(kāi)始進(jìn)入本行業(yè)以來(lái),本著(zhù)“以人為本,誠實(shí)信用”的原則,以信譽(yù)求發(fā)展,以質(zhì)量求生存的發(fā)展信條,圍繞以廣大客戶(hù)為中心,從設計到施工都精益求精。

在裝飾裝飾工程中,廣大客戶(hù)最擔心的是工程質(zhì)量和工程完工后的售后服務(wù),我們公司質(zhì)量體系選用gb/t19001一is09001:1994<<質(zhì)量體系一設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn),安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式>>均設身處地的為廣大客戶(hù)著(zhù)想,從設計到施工、選材均有科學(xué)的管理手段,精良的管理人員,“全程式”監控工程質(zhì)量,工程完工后我們定期回訪(fǎng)廣大客戶(hù),如若發(fā)現問(wèn)題,24小時(shí)內派人現場(chǎng)維修,廣大客戶(hù)反饋的信息將分類(lèi),分項由專(zhuān)人管理統計,容易發(fā)生問(wèn)題的施工部位名列在案,以便在這些關(guān)鍵部位上加強管理,杜絕類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。

我們的發(fā)展離不開(kāi)廣大客戶(hù)的信任與支持。如果您選擇了您就選擇了“優(yōu)質(zhì),優(yōu)價(jià)、健康、環(huán)?!?,您就在走向美好生活的路上邁出了最正確。最關(guān)鍵的第一步。

謝謝您,您的信任和支持是我們錦鵬人發(fā)展的“核”動(dòng)力。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇2

閱讀小貼士:篇2共計187個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)1分鐘,朗讀需要1分鐘,中速朗讀2分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要2分鐘,本模板有272位用戶(hù)喜歡。

幕墻工程售后服務(wù)承諾書(shū)

(一)保修期限

免費保修期為一年,免費保修期從竣工驗收合格之日起計算,終生維護。材料品質(zhì)保證:本公司對本工程中采用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1至3年的品質(zhì)保證書(shū)。品質(zhì)保證期限內產(chǎn)品自身質(zhì)量面發(fā)生變形、變色、斷裂、損壞,我司將免費更換。對于因使用不當、人為破壞、天氣等外力因素導致的破壞,我司將提供維修更換服務(wù),只收取材料及安裝工本費。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇3

閱讀小貼士:篇3共計1062個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)3分鐘,朗讀需要6分鐘,中速朗讀8分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要10分鐘,本模板有163位用戶(hù)喜歡。

尊敬的用戶(hù):

感謝您使用偉達地暖!

竭盡一切可能 , 真誠為你服務(wù)是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行:你的需要,就是我們的使命,竭誠為新老客戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的原則。

從您使用偉達地暖開(kāi)始,我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù),并長(cháng)時(shí)期提供咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。為此我們制定以下售后服務(wù)措施,請用戶(hù)給予監督。

一、技術(shù)服務(wù)內容:

1、為用戶(hù)提供技術(shù)指導和技術(shù)咨詢(xún) .

2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù) .

3、負責用戶(hù)設備安裝和日常維護的指導 , 長(cháng)期提供采暖系統的零配件。

二、保修期內服務(wù):

1、凡由本公司完成的系統工程,自安裝完成當日起算,一律以工程驗收日起保修二年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統在保修期二年內免費維修,終身維護。 保修期內可提供免費上門(mén)維修服務(wù)。保修期過(guò)后, 由我司完成的地板采暖工程,地暖埋地系統均享有終身維修, 24 小時(shí)上門(mén)服務(wù)。

2、按照我公司的售后承諾,自系統安裝運行之日起一年內,機電部分(溫控器、水泵、流量開(kāi)關(guān)等)出現質(zhì)量問(wèn)題,將實(shí)行免費包換、保修的服務(wù)。一年以后出現問(wèn)題,公司給予技術(shù)支持,只收取更換材料成本,人工免費。

3、用戶(hù)以電話(huà) , 傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報 . 申報響應 , 在約定的時(shí)間 24 小時(shí)內提供服務(wù),并排除故障,使用戶(hù)設備恢復正常工作。維修響應時(shí)間為 24 小時(shí)以?xún)?特殊緊急情況接到通知后即到場(chǎng)處理。(外地項目視情況而定)

4、 為使用戶(hù)能正確地使用本公司產(chǎn)品,并了解本公司地暖系統的結構、性能、安裝程序及維修標準,正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法,本公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶(hù)提供地板采暖技術(shù)指導和系統調試,到學(xué)會(huì )為止。

三、 系統故障

如有系統故障時(shí),我公司以先保證用戶(hù)采暖系統的正常運行,后查原因為宗旨,即系統出現故障,我公司可先提供服務(wù)和備用部件,保證系統的基本功能和正常運行,故障設備配件帶回公司查明故障原因,然后進(jìn)行維修,待該故障設備修理完畢后,再更換回來(lái)(部分進(jìn)口設備配件進(jìn)口周期較長(cháng))。

以下原因發(fā)生,本公司將提供有償維修,只收取材料成本費:

1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞;

2、由于操作不當而造成的故障或損壞;

四、 除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規執行。

五、 經(jīng)過(guò)更換的地暖系統配件產(chǎn)品,質(zhì)保期自更換之日起另行計算。

1、服務(wù)響應時(shí)間:接到用戶(hù)服務(wù)通知后, __分鐘內給客戶(hù)準確答復, __小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修;

2、如有違約,依據主合同處罰條款執行。

3、公司售后服務(wù)熱線(xiàn): ___-____-____

4、24小時(shí)技術(shù)支持、售后電話(huà):___________

六、維修、投訴電話(huà):___-____-____

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇4

閱讀小貼士:篇4共計570個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)2分鐘,朗讀需要3分鐘,中速朗讀4分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要6分鐘,本模板有154位用戶(hù)喜歡。

致:

裝飾裝潢有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下:

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,整體質(zhì)保2年,終身維護的服務(wù),對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。

我公司針對 項目售后服務(wù)小組,組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理 擔任,堅決執行 晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作的服務(wù)方針。針對 項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

質(zhì)保期期間由 項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決,當時(shí)不能解決的,報公司,公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決,一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。

質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,使用戶(hù)放心使用。

質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應,給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。

售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù),希望甲方提出意見(jiàn),幫助我公司不斷成長(cháng)。

24小時(shí)服務(wù)電話(huà):

售后服務(wù)監督電話(huà):

承諾人:(加蓋公章)

日期:年月日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇5

閱讀小貼士:篇5共計1209個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)4分鐘,朗讀需要7分鐘,中速朗讀9分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要11分鐘,本模板有224位用戶(hù)喜歡。

(一)保修期限

免費保修期為一年,免費保修期從竣工驗收合格之日起計算,終生維護。材料品質(zhì)保證:本公司對本工程中采用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1至3年的品質(zhì)保證書(shū)。品質(zhì)保證期限內產(chǎn)品自身質(zhì)量面發(fā)生變形、變色、斷裂、損壞,我司將免費更換。對于因使用不當、人為破壞、天氣等外力因素導致的破壞,我司將提供維修更換服務(wù),只收取材料及安裝工本費。

(二)保修范圍

包括除建設單位及相關(guān)使用過(guò)程中人為損壞及第三者損壞以及超過(guò)合同約定不可抗力因素損壞外。因我司施工質(zhì)量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開(kāi)裂、滲漏、破等,我司將以高度的商業(yè)信譽(yù)給予及時(shí)保修。

(三)保修計劃

幕墻在正常使用中,保證每隔三年和保修期滿(mǎn)進(jìn)行一次全面檢查,及全面免費清洗,對玻璃、密封條、結構硅酮膠等應在不利的位置進(jìn)行耐老化性檢查及淋水試驗。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實(shí)可行的詳細維修方案。

(四)保修承諾

工程保修期暫定為三年,即工程竣工日起,一年時(shí)間內,如因施工質(zhì)量、系統缺陷、材料質(zhì)量問(wèn)題引起的滲漏、壞損等一切質(zhì)量問(wèn)題,我司將負責維護、維修、替換。

保修期后,如因施工及材料自身質(zhì)量而引起的問(wèn)題,我司仍會(huì )按照用戶(hù)要求對工程進(jìn)行檢查及維修,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。如因人為或其它不可抗力因素造成的質(zhì)量問(wèn)題,我司不承擔責任,但我司仍會(huì )依據用戶(hù)要求對工程進(jìn)行有償檢查及維修工作。

承諾保修期內維修的一切費用由我司承擔,同時(shí)保證保修期外的維修費用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠,真正做到客戶(hù)滿(mǎn)意,并保證按承諾時(shí)間到達3天內解決問(wèn)題

按照國際慣例,玻璃幕墻在正常使用時(shí),除了正常的定期和不定期的檢查和維修外,還應每隔1年進(jìn)行一次全面檢查,以確保幕墻的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠不利的位置進(jìn)行檢查。

為保證工程能得到及時(shí)而有效的維護,我司將無(wú)償為其培訓一批達專(zhuān)業(yè)水平的維修人員。

(五)保修措施(在保修期內)

當發(fā)現螺栓松動(dòng)應擰緊或焊牢,當發(fā)現連接件銹蝕應除銹補漆;

1.當發(fā)現玻璃松動(dòng)、破損應及時(shí)修復或更換;

2.當發(fā)現密封膠和密封膠脫落或損壞,應及時(shí)修補與更換;

當發(fā)現幕墻構件及連接件損壞,或連接件與主體結構的錨固松動(dòng)或脫落,應及時(shí)更換或采取措施加固修復;

3.定期檢查幕墻排水系統,當發(fā)現堵塞,應及時(shí)疏通;

4.當五金件有脫落、損壞或功能障礙時(shí),應進(jìn)行更換和修復;

5.當遇臺風(fēng)、地震、火災等自然災害時(shí),災后應對玻璃幕墻進(jìn)行全面檢查,并視損壞程度進(jìn)行維修加固。

6.玻璃幕墻在正常使用時(shí),每隔5年應進(jìn)行一次全面檢查,對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠等應在不利的位置進(jìn)行檢查。

7.在對玻璃幕墻進(jìn)行保養與維修中應符合下列安全規定:

不得在4級以上風(fēng)力及大雨天進(jìn)行幕墻外側檢查、保養一維修工作;

玻璃幕墻進(jìn)行檢查、清洗、保養維修時(shí)所采用的機具設備(清洗機、吊籃)必須牢固、操作方便、安全可靠;

在玻璃幕墻的保養與維修工中,凡屬高處作業(yè)者,必須遵守國家現行標準《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規范》(jgj80)的有關(guān)規定。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇6

閱讀小貼士:篇6共計2250個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)6分鐘,朗讀需要12分鐘,中速朗讀15分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要21分鐘,本模板有270位用戶(hù)喜歡。

建筑工程售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司為保證在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求,最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求,我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾:

1、保修期內的售后服務(wù)

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。

2)對于工程承包范圍內的施工項目,

自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實(shí)體損壞,我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

3)由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題,我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。

4)因不可抗力,包括地震、洪水、5年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞,與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法,并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1、根據工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規定,確定工程質(zhì)量保修期限,并根據工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程,為設計文體規定的該工程的合理使用5年。

2)屋面防水工程,有防水要求的房間和外墻有防滲漏,為5年。

3)電氣系統,給排水管道,設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著(zhù)客戶(hù)至上的原則,服務(wù)熱情,周到,隨叫隨到。

3)建立回訪(fǎng)制,進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng),每年內工程回訪(fǎng)不少于五次,認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn),并形成回訪(fǎng)記錄。

4)建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制,由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點(diǎn):

a、在保修期內,成品一旦出現問(wèn)題,我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理,并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案,得到業(yè)主同意后,對工程進(jìn)行維護修復工作。

b、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養,同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c、在收到緊急事故招喚時(shí),我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

a、工程保修原則

1在保修期間,我方將依據工程合同,本著(zhù)對用戶(hù)服務(wù),向業(yè)主負責,讓用戶(hù)滿(mǎn)意的認真態(tài)度,以有效的制度及措施作保證,以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。

2在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換,并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

b、工程保修回訪(fǎng)計劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng),一年內再不定期回訪(fǎng)二次,滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng),并對存在的問(wèn)題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。

2、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,本著(zhù)客戶(hù)至人,服務(wù)熱情的原則,及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿(mǎn)意。

3、落實(shí)保修期內和售后服務(wù)措施:每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng),最終形成回訪(fǎng)記錄,做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則,讓業(yè)主滿(mǎn)意??蛻?hù)的滿(mǎn)意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱(chēng):建筑裝飾有限公司

日期:20__年__月__日

附:

售后服務(wù)承諾書(shū)

致:____________

______(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在____________項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過(guò)程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定三包范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于三包規定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家三包規定的,按供應商實(shí)際承諾執行;

2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構,并將在投標文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內,對招標方提供上門(mén)集中式培訓服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規范;消滅事故隱患,提高工作效率;

5、電話(huà)咨詢(xún):在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà),解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議;

6、現場(chǎng)響應:

6.1我方在接到報修通知后,電話(huà)咨詢(xún)不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

6.2無(wú)法在24小時(shí)內解決的,將在24小時(shí)內提供備用產(chǎn)品,使招標方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內未得到解決的,招標方有權自行處理故障,發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;

6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場(chǎng);

6.4對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定,做到立即報告,及時(shí)采取防范措施。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù);

8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

承諾單位:______公司

授權代表:____________

日期:20___年__月__日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇7

閱讀小貼士:篇7共計780個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)2分鐘,朗讀需要4分鐘,中速朗讀6分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要8分鐘,本模板有121位用戶(hù)喜歡。

售后服務(wù)承諾書(shū)

服務(wù)宗旨和服務(wù)目標

提供無(wú)憂(yōu)環(huán)境

公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源,采取一套完整的管理工具,全力解決用戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題和故障。同時(shí),以預防為主,負責制定相應的預防保養計劃和措施,積極協(xié)助用戶(hù)解決系統運行中的隱患,提升系統性能,減少系統停機時(shí)間,保障系統正常運行,提高投資回報率。

確保技術(shù)應用的開(kāi)拓和發(fā)展

公司負責向用戶(hù)傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息,同時(shí)提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開(kāi)發(fā)咨詢(xún)、增值服務(wù)等,確保系統處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。

技術(shù)轉移

通過(guò)對用戶(hù)系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓和日常操作指導,提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率,幫助用戶(hù)建立一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍。

技術(shù)支持服務(wù)范圍

指派專(zhuān)人負責的客戶(hù)代表工程師

安排系統運行及服務(wù)情況定期跟蹤與訪(fǎng)問(wèn)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)及項目發(fā)展咨詢(xún)

協(xié)助用戶(hù)建立系統管理計劃

系統軟件的增補及升級工作

提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試

系統驗收檢測

現場(chǎng)硬件系統支持服務(wù)

熱線(xiàn)電話(huà)支持服務(wù)

服務(wù)級別及響應時(shí)間

用戶(hù)的每次技術(shù)服務(wù)請求分為三種級別,服務(wù)級別的劃分取決于對應系統的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調用,并依據服務(wù)等級的不同,決定相應的服務(wù)響應時(shí)間。此外,對于用戶(hù)的特殊要求,亦可雙方商討并制定單獨的服務(wù)方法。

公司設有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部,有責任工程師響應用戶(hù)的服務(wù)請求。一旦接到用戶(hù)的服務(wù)請求,責任工程師將立即開(kāi)始提供服務(wù)。如具備遠程服務(wù)條件,工程師可實(shí)施遠程處理;如需現場(chǎng)服務(wù),工程師將在合同規定的時(shí)間內盡快趕至用戶(hù)現場(chǎng),提供服務(wù)。

服務(wù)級別

全面加急服務(wù)

指軟硬件故障對全部系統運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響,導致應用系統無(wú)法正常工作或系統癱瘓的情況。

加急服務(wù)

指軟硬件故障對系統產(chǎn)生部分影響,導致部分業(yè)務(wù)停頓或應用系統中非關(guān)鍵部分失效、性能下降,但對全部系統運行不構成關(guān)鍵影響的情況。

常規服務(wù)

指對系統有構成影響的技術(shù)服務(wù)請求/咨詢(xún)等。

響應時(shí)間

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇8

閱讀小貼士:篇8共計506個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)2分鐘,朗讀需要3分鐘,中速朗讀4分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要5分鐘,本模板有242位用戶(hù)喜歡。

__裝潢有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下:

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,整體質(zhì)保2年,終身維護的服務(wù),對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。

我公司針對 項目售后服務(wù)小組,組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理?yè)?,堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對 項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由“ ”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決,當時(shí)不能解決的,報公司,公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決,一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。

質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,使用戶(hù)放心使用。

質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應,給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。

售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù),希望甲方提出意見(jiàn),幫助我公司不斷成長(cháng)。

24小時(shí)服務(wù)電話(huà):

售后服務(wù)監督電話(huà):

承諾人:(加蓋公章)

日期:20__年__月__日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇9

閱讀小貼士:篇9共計1382個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)4分鐘,朗讀需要7分鐘,中速朗讀10分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要13分鐘,本模板有241位用戶(hù)喜歡。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)范文

為保證工程在施工完成后達到建設單位對工程質(zhì)量、及工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求,最大限度的達到工程的建設目的,滿(mǎn)足建設單位要求,我公司就工程質(zhì)量保修向建設單位做如下送重承諾: 1 保修期內的服務(wù)項目

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。

2)對于工程承包范圍內的施工項目,

自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成 工程實(shí)體損壞,我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

3)由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題,我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。

4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞,與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法,并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

根據工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規定,確定工程質(zhì)量保修期限,并根據工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程,為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程,有防水要求的房間和外墻有防滲漏,為5年。

3)電氣系統,給排水管道,設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2 工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著(zhù)客戶(hù)至上的原則,服務(wù)熱情,周到,隨叫隨到。

3)建立回訪(fǎng)制,進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng),每年內工程回訪(fǎng)不少于兩次,認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn),并形成回訪(fǎng)記錄。

4)建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制,由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點(diǎn):

a、在保修期內,成品一旦出現問(wèn)題,我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內進(jìn)入處理,并針對現場(chǎng)破壞程,制定相關(guān)處理方案,得到業(yè)主同意后,對工程進(jìn)行維護修復工作。

b、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養,同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c、在收到緊急事故招喚時(shí),我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

a、工程保修原則

1在保修期間,我方將依據工程合同,本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù),向業(yè)主負責,讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度,以有效的制度及措施作保證,以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。

2在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,我公司將對有缺陷的`部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換,并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

b、工程保修回訪(fǎng)計劃

1交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng),一年內再不定期回訪(fǎng)一次,滿(mǎn)一年再進(jìn)行一次回訪(fǎng),并對存在的問(wèn)題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。

2回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,本著(zhù)客戶(hù)至人,服務(wù)熱情的

原則,及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿(mǎn)意。

3落實(shí)保修期內和售后服務(wù)措施:每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng),最終形成回訪(fǎng)記錄,做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著(zhù)

用戶(hù)至上的原則,讓業(yè)主滿(mǎn)意??蛻?hù)的滿(mǎn)意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)匯編 篇10

閱讀小貼士:篇10共計2216個(gè)字,預計默讀時(shí)長(cháng)6分鐘,朗讀需要12分鐘,中速朗讀15分鐘,在嚴肅場(chǎng)合朗讀需要21分鐘,本模板有295位用戶(hù)喜歡。

(驗收規程、內容、產(chǎn)品確認、防偽說(shuō)明)

投標方:_______科技有限公司

為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù),讓用戶(hù)投資建設的辦公設備產(chǎn)品安全無(wú)憂(yōu)、購買(mǎi)的設備物有所值,奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設備選型、解決方案,從系統的選型規劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設備在保修期內、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規劃和承諾:

一、商品的質(zhì)量性能:

1、我公司經(jīng)銷(xiāo)投標貨物產(chǎn)品種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標準或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門(mén)的許可。所提供的貨物是原裝正品,均通過(guò)國家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量檢驗,有3c標志,獲iso9001國際質(zhì)量體系認證。

二、供貨時(shí)間及地點(diǎn):

1、按合同規定時(shí)間(3個(gè)工作日),招標文件有特別規定的按招標文件執行;我公司在大利嘉城c區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力,可以保證在接到通知書(shū)后按所訂購的設備,按承諾的時(shí)間免費送到用戶(hù)指定地點(diǎn).

三、售后服務(wù)保證:

1、奧立威公司負責將用戶(hù)所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、奧立威公司在安裝現場(chǎng)免費為用戶(hù)提供基本操作、日常保養的培訓服務(wù);

3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠(chǎng)家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務(wù);

4、奧立威公司免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);

5、奧立威公司免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),保修期外的設備僅按成本價(jià)收取故障配件費,免人工費;

6、奧立威公司服務(wù)響應時(shí)間為4-8小時(shí),法定工作日內,福州市區用戶(hù)4小時(shí)到達故障現場(chǎng),市外省內用戶(hù)第二個(gè)工作日到達故障現場(chǎng);

7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術(shù)咨詢(xún);

8、奧立威公司將定期向用戶(hù)贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、奧立威公司將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù),了解系統及設備的運行情況,現場(chǎng)解決用戶(hù)的問(wèn)題;

四、技術(shù)服務(wù)及培訓:

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價(jià)文件中的所有辦公設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將辦公設備產(chǎn)品初驗收合格后,免費送至用戶(hù)所在地提供免費安裝辦公設備產(chǎn)品。

1.3辦公設備產(chǎn)品安裝調試到位后,我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。

1.4我公司在用戶(hù)安裝現場(chǎng)進(jìn)行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標報價(jià)中。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求,負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設備產(chǎn)品安裝調試,保證各項安裝及培訓工作順利進(jìn)行。

2.2奧立威公司系統工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓講師上門(mén)服務(wù)時(shí),將嚴格遵守用戶(hù)的'規章制度,愛(ài)護用戶(hù)的設備,保守用戶(hù)的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

五、驗收標準:

1 驗收方法:所有貨物按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量及質(zhì)量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買(mǎi)方安裝現場(chǎng)后,由我司和買(mǎi)方共同對貨物的數量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后,根據用戶(hù)要求進(jìn)行現場(chǎng)安裝及調試,結果應符合使用要求。在此期間,如發(fā)現貨物質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費更換,直至驗收合格交付使用。

六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷(xiāo)售的辦公設備產(chǎn)品,若提供非原裝正品貨物,則無(wú)條件退貨,并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠(chǎng)家標準進(jìn)行保修,用戶(hù)無(wú)特殊要求的按國家有關(guān)規定進(jìn)行保修,國家無(wú)規定,按與用戶(hù)協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書(shū)承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.質(zhì)量保證期結束后,我公司將繼續免費提供售后服務(wù),負責對所提供的設備進(jìn)行定期維護和修理,不限年份終身服務(wù),僅收取零部件成本費,免收人工費,免收維修費。我公司還設有免費售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個(gè)月、半年、全年)。

3.按映美廠(chǎng)家售后服務(wù)承諾政策執行;我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。

4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù):

4.1當您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn):0591-87112435,0591-87112436,由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程:

5.1快速反應:

(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà),通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況,快速判斷故障類(lèi)型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規定時(shí)間內迅速到達目的地,排除故障;

5.2填寫(xiě)服務(wù)報告:

(1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫(xiě)服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶(hù)相關(guān)負責人確認后,結束現場(chǎng)服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專(zhuān)員;

5.3監督和管理售后服務(wù)工作:

(1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn);

(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù):

6.1定期回訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)故障處理后設備運行情況,并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標,希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂(yōu),最大限度地發(fā)揮您所購買(mǎi)的設備的效能!

七、備注:

為了您的合法權益受保護,避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費保修,您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí);

2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞;

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權維修人員修過(guò);

4、您的產(chǎn)品使用非標準或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對我們的工作進(jìn)行監督,提供寶貴意見(jiàn)。服務(wù)監督電話(huà):0591-83349929 13705080210。

真誠希望奧立威服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。

公司名稱(chēng):福州奧立威數碼科技有限公司

公司地址:福州市狀元街99號匯?;▓@福華樓305室

日期:20__年12月16日

工程售后服務(wù)承諾書(shū)模板(10篇范文)

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